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【亲测】北汽/江淮/比亚迪/腾势对比:电动汽车服务哪家强?

导读: 在政策推动下,北京电动车已经满街跑。不过,很多消费者依然对纯电动车的使用持观望态度,我们亲测了北汽、江淮、比亚迪、腾势四款电动车售后和救援体系,告诉你一个真实的电动车售后服务状态。虽然长,但值得一看哦……

  在政策推动下,北京电动车已经满街跑。不过,很多消费者依然对纯电动车的使用持观望态度,我们亲测了北汽、江淮、比亚迪、腾势四款电动车售后和救援体系,告诉你一个真实的电动车售后服务状态。虽然长,但值得一看哦……

  品牌:北汽新能源

  车型:EU260

  行驶里程:5200公里

调查汇总:电动汽车服务哪家强?

  预约关键词:负责

  考虑到这辆EU260的行驶里程还未到规定的保养里程,8月16日,调查员以“怀疑机舱进水”为由,致电北汽新能源来广营4S店临时预约检查。电话中接线员还是建议我们提前预约,以节省排队等候时间。

  满意度:★★★★

  续航关键词:踏实

  北汽新能源EU260的标称续航里程为260公里,实际测试中,这辆EU260在不足50%电量的情况下,从四惠东出发,经朝阳北路、惠新西街到来广营,继续向北至火沙路,折返前往马泉营,充电10分钟后经机场高速进入东三环,再经过京沪高速进入东四环,已经达到了“折腾”的程度,累计里程接近130公里,与厂家标称的表现相符。

  满意度:★★★★★

调查汇总:电动汽车服务哪家强?

  到店关键词:局气

  当日下午,调查员抵达北汽新能源来广营4S店。进店后,迎宾人员指引调查员来到售后接待区,在听过调查员“机舱进水”的描述后,一位年长的工作人员主动上前接过业务,提出马上进行检查。

  在打开机舱盖、仔细查看电机单元、控制单元,并详细询问调查员的进水位置、水量之后,这位工作人员表示,这样的少量进水对车辆并没有影响。他还进一步向调查员介绍了平时清洁机舱时的注意事项以及哪些部位需要特别注意防水等等。

  之后,工作人员对车辆进行了路试。在路试过程中,工作人员还和调查员热情地拉起了家常,聊工作、聊新能源车等等。从中调查员得知,这位年长的工作人员是4S店的售后负责人,由于平时极少遇到电动车机舱进水的情况,所以要求亲自来检查车辆。

  与此同时,另一组调查员观察了4S店的设施。店面虽小,但环境整洁,休息区、展示区也一应俱全。美中不足的是店内没有快速充电设施。工作人员的解释是,店内的线路承载能力有限,只能接入慢充设施。

  满意度:★★★★☆

调查汇总:电动汽车服务哪家强?

  救援关键词:神速

  16日20时左右,车辆仅剩3%电量,调查员将车辆停在了东四环辅路上,同时拨打北汽新能源的400救援电话。车辆身份确认后,在调查员的要求下,客服表示将安排把将车辆拖到最近的服务站,并提醒调查员保持电话畅通。

  3分钟后,调查员接到了北汽新能源售后服务部门的电话,工作人员与我们确认了车辆位置和车辆问题,承诺拖车将在40-50分钟内抵达。放下电话,调查员很快又接到了拖车司机的电话,对方再次确认了车辆位置,询问了车辆详细特征。

  颇感意外的是,拖车仅仅用了10分钟就到了。在前往服务站的路上,拖车司机告诉调查人员,接到救援通知时,拖车就在离我们不远的地方待命,因此可以如此神速地抵达现场。此次救援全程免费。

  满意度:★★★★★

  总评:★★★★★

  在实际驾驶中,北汽新能源EU260经历了各种复杂路况,电池衰减程度也与厂家公布的数据相符,这是很多燃油车也做不到的,可靠的能耗也有效解决新能源车“里程焦虑”问题。4S店服务人员并不满足于专业的态度,以交朋友的心态与客户坦承交流。

  更值得点赞的是北汽新能源的“神速”救援,大大超出调查员的意料,在调查的各个品牌中也是最短的。当然这其中有运气的因素(救援车离我们很近),但从另一个角度来说,正是因为北汽新能源可调用的救援车较多,才给了我们这样的好运气。

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