电动自行车在我国居民的出行生活中扮演着非常重要的角色。特别是锂电自行车，受电动自行车“新国标”政策的引导和推动，加之锂电自行车具有的“轻便、小巧、灵活”等特点，完全符合短途交通工具的使用，尤其适合作为上下班的代步交通工具，在一二三线城市甚至更广阔的的下沉市场，锂电池电动自行车的需求均出现了快速增长。

电动自行车锂电化是大势所趋，但消费者尚未完全敞开怀抱

国内新国标的颁布实施给电动自行车行业带来了极大变化，在电动车最关键的部件——电池部分，锂电替换铅酸已是行业共识。GGII调研数据显示，2020年中国电动二轮车用锂电池出货量达9．7GWh，同比增长78％。

虽然是大势所趋，但是从整体市场来看，国内锂电自行车销量及占比仍然较小。据GGII调研数据显示，锂电渗透率仍然不高，除去共享及换电市场份额，民用市场真实渗透率仅16．2％。目前的市场和消费者，尚未完全对锂电电动车敞开怀抱。究其原因，我们可以看到，从铅酸到锂电的转化，用户对电动车锂电池还普遍存在着质疑和顾虑，主要表现在安全、质量、服务、价格等方面。

深挖用户痛点并有效解决 才能加速锂电化普及

下面的这些场景，也许很多用户都有共鸣。

痛点1：电动车安全事故发生，锂电池安全吗？

最近，电动车安全问题被报道，一时间引发广大用户对锂电池安全性的关注和讨论。锂电池到底安全不安全？如何最大程度地避免锂电电动车安全事故的发生？这些问题不给出答案，用户心中永远不踏实。

痛点2：续航缩水，天冷变“电动爹”，我骑车还是车骑我？

北方的冬季，骑着自己“心爱”的电动车疾驰在路上，刚上车时剩余电量还有四格，心想着怎么也够用了，但骑着骑着，电量瞬间由四格直降一格，车速也降到不足10km／h。最后车辆停在半路，进退两难。锂电池的实验室数据和标称续航里程与实际使用场景差距有多大？在常见的恶劣使用场景中，比如寒冷、浸水、摔碰等条件下，锂电池是否依然稳定和靠谱，这些问题得不到解决，用户自然会排斥。

痛点3：电池出了问题，维修比买车难，基本没服务

某宝上的锂电单车，使用大半年，续航下降厉害，找不到卖家。去维修点，上来就建议换新电池。没有检测、没有专业的维修渠道和服务人员。整车厂和锂电池企业，如何高效协同，全方面地保障用户在后续使用过程中全程得到产品的咨询、维修服务？这些问题不解决，用户自然有顾虑。

痛点4：一次性购车成本高，价格没优势

从一次性购车成本来看，锂电电动车的价格比铅酸高出不少。如果让用户深刻地理解并懂得：在全生命周期内，锂电池的成本与铅酸是近乎持平的呢？如果消费者认知和观念没有转变，心中的误解自然难消除。

因此，我们可以看出，锂电行业企业不能只靠国家政策被动推动，也不能靠行业企业自说自话，只有将自己置于电动车用户的使用场景，针对用户痛点积极探索创新，给出行之有效的地解决方案，才能真正调动用户购买和使用锂电电动车的积极性。电动两轮车锂电化的普及最终的推动者是用户，锂电企业必须主动去作为，去深挖用户的需求，满足他们的需求，才能加速电动两轮车的锂电化普及。

从解决关键问题出发，星恒锂电池以综合品质树口碑

在全球新能源产业飞速发展的大势下，伴随着国家政策的落地助推，中国的锂电池产业已经实现了弯道超车，诞生了数家蜚声国际的锂电池企业，比如击败传统日韩等锂电池企业、荣登全球锂电池出货量第一的宁德时代，拥有自主研发、广受业界赞誉的“刀片电池”的比亚迪，还有在轻型电动车锂电池领域领衔国内市场、征服南亚、欧洲，连续三年全球销量第一的星恒。这些企业的出现和为锂电池行业发展做出的努力，让锂电化的普及从行业内部焕发出无穷力量。

而在电动两轮车领域做到世界第一的星恒锂电池，面对不同用户群体，深挖用户痛点，并针对痛点进行技术创新与场景实践，用经过市场检验的技术和产品，铸就中国锂电池品质。

面对共享电单车市场，星恒认识到终端消费者在使用共享电单车时，对共享车的爱护不足，比如经常会出现车辆摔倒、磕碰，甚至雨雪天气置于露天室外还要满足骑行需求等很多复杂的使用场景。这些严苛的使用场景比起家庭自用车来，对车辆电池的防摔、防蹭、防水等性能要求更高。为了更好的解决这些特定的用户痛点，星恒深入终端市场开展调研，如在荆门、武汉某一个点投入几千辆车，由项目组人员按岗分责，对投入市场的车辆做灰测及产线跟踪。有时候十几天，有时候长达一个多月，只为拿到投线产品的问题和用户的真实需求反馈，从而在第一时间响应，再做产品品质提升，达到让电单车车用电池更加皮实耐用，防水安全，真正解决用户痛点。

再如，星恒电源成立“背包小分队”，深入到销售一线，不仅了解消费者需求，同时也了解门店需求。在做用户市场信息收集的同时，还会解决售后服务问题，为门店做锂电池相关知识与资讯的培训等等，帮助经销商了解星恒企业及其产品优势，指导解决售后服务问题，不但解决了经销商销售的后顾之忧，更为终端消费者提供了优质的服务，从根本上解决了消费者使用痛点，让“深挖需求”不只停留在理论上，而是能够及时、有效的被处理，被解决。

基于对用户需求痛点的深刻认识，星恒还会在日常生产中提出更具针对性和完备性的解决方案，并在具体产品中得到体现。比如，针对用户关心的锂电池安全问题，星恒从两方面践行安全保障。一方面严格贯彻执行星恒独有的“六大安全体系”，从源头的材料安全、到电芯安全、BMS安全系统应用、到升级PACK设计、再到专用安全充电器和认证安全六大方面，形成全方面的安全系统，而不是单单局限于某种锂电材料、某一项安全设计。因为锂电池的安全是一个系统工程，任何一个步骤的疏忽和缺失都有可能产生安全隐患。另一方面，除了锂电池本身的安全，还要深度教育用户的使用安全。为此，星恒锂电池作为牵头编制单位之一，推出了《电动自行车用锂离子蓄电池安全使用白皮书》（漫画版）。

针对用户对锂电池“靠谱性”的疑虑，星恒锂电池用独有的技术和具有更优解决方案的产品给出了答案。星恒锂电池的超锂S7技术以9大标准重新定义好电池，比如，星恒通过加入自主研发的CA材料使电芯常温循环寿命可达2600次，满足了用户对锂电池更耐用的需求点。星恒锂电池在－20℃～55℃放电量达90％，满足了用户对电池在低温环境下持续稳定放电的需求，解决了冬季电动车“趴窝”或者续航里程跳水等问题。

在用户关心的“服务”和“价格”方面，星恒的努力也是不遗余力。我们看到，星恒锂电池的售后服务非常实用且贴心：“消费者质保3年”“ 3分钟快速检测”“100％当场赔付”“全国联保”等举措，再加上近700家的服务网点，相信用户再也不会产生锂电池没有服务的错觉。价格方面，表面上看，锂电池比铅酸贵2倍左右，但一组锂电池平均使用寿命达到3－5年，铅酸电池平均使用寿命则只有1－1．5年。因此，从综合使用成本上来计算，锂电池的性价比更高。

正是对用户痛点的深刻洞察，对每一个使用场景的深刻理解，才铸造了星恒锂电池的综合品质，才能实现全面满足用户的需求。也正是这样的综合品质，帮助星恒树立行业口碑，并引领着中国锂电池行业健康、快速发展。