特斯拉遭4000万退单！德国大客户：服务差，质量存严重缺陷

2019-08-19 17:11

外媒electrek报道，由于已交付的15辆特斯拉Model 3存在质量问题，德国汽车租赁公司NextMove决定取消此前和特斯拉签订的100辆汽车购买计划。据悉，双方在今年2月签订了购买协议。

NextMove在一封电子邮件中写道，首批交付的15辆Model 3存在严重的缺陷，包括轮胎、油漆和车身损坏，以及充电控制器缺陷、线路故障、紧急呼叫按钮丢失等问题。剩余未交付的85辆车价值约500万欧元（约合人民币3904万元），对于订单的其余部分，NextMove要求特斯拉承诺提供良好服务和准时交车，但双方未能达成一致。

NextMove董事总经理Stefan Moeller表示，“在取消剩余订单之前，他曾要求特斯拉提升交付和维修的服务。并且，他表示特斯拉的问题已经不仅仅是出在Model 3上了。Moeller花费了两年的时间等待特斯拉为2017年7月交付的Model X出现破洞的座椅进行替换。此外，最近交付的一辆Model 3的轮胎却出现了凸出部分。”Moeller还认为，特斯拉正处于“服务地狱”，随着Model 3的大规模交付，特斯拉在维持服务水平方面遇到了问题。

对于这一事件，新闻发言人表示，“特斯拉车辆质量已达到全球最高水平，我们的数据并未表明德国或世界其他地方存在任何异常车辆质量问题。尽管在运输给客户过程中，车辆偶尔会产生瑕疵，但可能性很小，这也并不是特斯拉独有的，我们会迅速为受影响的人解决这些问题，我们还在全球范围内扩大建设服务中心。

特斯拉为车辆设置了极高的标准，任何不满意的客户都可以在购买后的七天内全额退款。我们的客户满意度数据显示，德国客户对他们的车辆基本满意，包括交付时车辆的质量和状况。”