2021年豪华车售后服务投诉指数盘点

2022-02-09 10:32

豪华的品牌，恢宏的车身，加上高端的配置使豪华车铸就了消费者们对它的向往。但豪华车不仅要乘坐体验好，开着有面子，更重要的是产品质量与售后服务也要跟得上，才能称之为真正的豪华。上期，汽车门网对2021年度豪华车型的车身电气投诉指数进行盘点，发现BBA在内的部分豪华车车身电气问题频现。今天我们来聊聊豪华车型的售后服务问题。

主要发现：从汽车门网2021年的投诉数据来看，豪华车售后服务投诉指数TOP10车型大多是老牌热销车型。当然也有例外，新势力品牌中，理想ONE登上售后服务投诉榜榜首。同时值得一提的是，身为一线豪华品牌的“BBA”悉数上榜，但除去理想ONE、宝马3系、奥迪A4L外的车型均处于投诉指数平均值（66．7）上下。尽管如此，投诉指数依然说明高端的品牌、周到的售前态度对比售后服务形成了强烈的反差。投诉数据显示，入围投诉指数TOP10榜单的车型大多是由于车辆售后维修出现的问题被投诉。其中，宝马3系、奥迪A4L、奥迪A3皆因售后维修人员技术差，导致车辆维修不周或过度维修问题被车主投诉。奥迪A6L、奔驰E级、宝马X1被投诉的原因是售后服务。奔驰C级的主要问题是出售库存车。接下来我们将对投诉榜中的十款车型的投诉指数逐一分析。

1理想ONE

车身及电气投诉指数：149．5

投诉点评：2021年豪华车售后服务投诉指数榜上，作为新兴品牌的理想汽车旗下的理想ONE登上投诉帮榜首，相比老牌车企，理想汽车的市场保有量要少得多。在低保有量的前提下，过高的投诉指数说明了理想ONE售后问题的严重性。根据投诉数据显示，理想ONE经销商隐瞒车型改款上市信息，出售老款车型，被车主们控诉“理想汽车欺诈销售”。对于新兴品牌而言取得消费者的信任是企业发展的关键。

2宝马3系

车身及电气投诉指数：109．85

投诉点评：宝马3系是“BBA”车型中售后投诉指数最高的车型。近些年宝马3系的销量一直高居不下，作为豪华品牌的热销车型，有车主反映经销商销售问题车，质疑其欺诈销售。同时还有车主指出厂家无法提供有保障的车辆维修服务，并且在维修过程中因为缺少配件从而导致无法解决车辆问题。在保修保养问题上还存在服务日期与购车日期不符的情况。作为豪华品牌，宝马的一系列售后问题难免有些说不过去。

3奥迪A4L

车身及电气投诉指数：106．6

投诉点评：奥迪A4L的售后服务投诉指数与同级别的宝马3系不相上下。同样作为豪华品牌的热销车型，奥迪A4L的售后投诉问题集中在未按时交车、不解决问题这两方面。根据车主反馈，除未按时交车外，变速箱异响、大灯内部流胶问题厂家不予处理。

4奥迪A6L

车身及电气投诉指数：66．95

投诉点评：作为中型豪华车代表的奥迪A6L，排在2021年豪华车售后服务投诉排行榜的第四位。车主们集中反映了加装劣质配件、强制收费的售后问题。一汽大众奥迪A6L经销商强制加装氛围灯及车内装饰且加装劣质氛围灯，如此行径降低车主用车体验，同时降低品牌形象。

5奔驰C级

车身及电气投诉指数：49．4

投诉点评：奔驰C级经销商出售库存车成为登上投诉榜单的罪魁祸首。根据投诉数据显示，问题车型集中在奔驰C级260上，车主纷纷要求厂家对此欺诈销售的行为做出赔偿，奔驰厂家目前还未对此事件做出任何回应。

6奔驰E级

车身及电气投诉指数：40．3

投诉点评：作为与奥迪A6L同级别的中型车，奔驰E级也“跟风“登上投诉榜单。根据投诉信息统计，奔驰E级被投诉的问题主要是拒绝理赔，服务态度差。据车主描述，北京奔驰E级倍耐力轮胎爆胎、车辆座椅开裂厂家不赔偿，转向时有异响4S店不予保修。虽然奔驰E级的投诉指数相对较低，但所发生的售后服务问题略显对消费者的轻视。

7奥迪A3

车身及电气投诉指数：39

投诉点评：奥迪A3作为奥迪第三款登上投诉榜的车型，以39的投诉指数排在榜单第七名。经销商不兑现承诺，人员技术差成为奥迪A3登上投诉榜的原因。部分A3车主反映，一汽大众奥迪A3经销商使用副厂件冒充原厂件，而后承诺的更换回原厂件并未兑现，且在购车时的销售承诺、兑现补贴等承诺均未兑现。同时车主们还反映了，事故喷漆后大灯有裂痕以及车辆过度维修等问题。