在工业自动化领域，服务不再是被“捎上”的业务。深耕机柜智能制造及温控领域几十余载，威图的高品质服务与创新在行业内久负盛名、深入人心。今年，我们将陆续带来威图优秀的售后服务案例，与客户共同见证威图专业贴心的一站式售后服务。

“给力”售后，机柜及温控系统可靠的“家庭医生”

威图客户——名列全球汽车零部件供应商百强之一的某电铸外资企业，长期服务于全球知名汽车（如通用、福特、大众等）头部企业，是一家为汽车行业提供轻量化解决方案的先进企业。

作为典型的汽车零部件生产企业，其生产车间环境极富粉尘挑战（导致机柜内部频繁高温的罪魁祸首——极大影响柜内电气元器件运行及寿命），为客户产线的稳定运行带来巨大风险。因此，专业的温度控制不可或缺，空调产品的定期维护则显得至关重要。

客户现场使用环境：粉尘、高温 

急客户之所急，想客户之所想。为了保障客户产线的稳定运行，威图的“给力”服务为客户解决了后顾之忧。

“对于我们公司来说，威图售后是我们设备中机柜及温控系统最可靠的‘家庭医生’，当我们遇到棘手问题时，威图总是第一时间给予我们专业的分析诊断，让我们面对现场复杂问题无后顾之忧。定制化的定期维保服务及原厂配件也为我们解除风险，这些专业的一站式的服务让我们很省心，很满意。”该企业负责人如是说。

精

威图在中国有18万台的工业温控系统服务在各行各业，专业可靠的售后团队是这些产品稳定运行的可靠保障。

威图中国的专业售后服务团队与全球保持统一标准，所有工程师都需通过定期的培训与严格的资格审核，服务团队工龄10年以上，长期与大众、宝马、比亚迪等头部车企保持良好的合作关系。对汽车及上下游企业产线售后问题的处理手到擒来。

在对空调运行情况、故障报警检修等进行综合评估后，威图售后团队设身处地的为客户提供精准的配件服务、针对性的维保方案、以及日常空调使用的点检计划，对棘手的技术问题提供远程指导及现场处理。最终帮助客户实现温控设备的稳定运行及能源节约，避免了产线的停机及事故风险，确保生产平稳运行，助力客户提升市场竞争力。

快

在提供高品质服务的同时，威图同样关注服务效率。在接到客户800报修电话后，威图工程师即刻通过电话联系客户给予响应，就近安排上门服务，直至解决客户的所有问题。从接到售后电话到工程师到达客户现场，整个流程专业顺畅，大幅缩短额外的时间，威图快速优质的“赛跑式”服务给客户留下了深刻的印象。

创

通常车企客户生产现场扬尘及油污较严重，对空调的使用寿命造成严重影响。威图售后服务的创新与高效就在于：威图不仅是常规问题的解决者，也是客户痛点问题解决方案的开拓者。通过与客户的深度接触，威图的销售以及行业经理对市场技术趋势、行业痛点有着深刻的洞察，并对普遍的售后问题及时反馈给研发部门，这使得威图能在设计阶段就能够前瞻性地做出调整并开拓出更加创新的预测性维护方案以满足客户不断变化的需求，减少售后的频率。

同时，针对车企生产车间的特殊环境，威图的Blue e+ 系列温控设备也推出了更加智能化的IOT通信模块助力客户实现智能运维，为客户汽车轻量化生产贡献价值，满足客户数字化、智能化进阶需求。

良好的口碑，售后服务保障及客户满意度是企业立足的根本。威图之所以能够赢得市场，背后是多年来认真专业、持之以恒的努力付出。在售后服务领域，威图将不忘初心，以精益求精的服务精神回报客户的信任与社会期盼，为工业智能制造的发展铸造价值，为威图客户的企业发展提供坚实的支持和保障。