100万注册“迪粉”,是怎么运营的?
上文提到的老刘,他所在的深圳六野,是深圳最大的比亚迪车友会。其中,唐DM超过3000辆,新能源车里,插混比例多达95%。
老刘介绍,因为很多车友不只买了一辆比亚迪,所以车友会标号的车已经排到6000多号,只要有编号,到比亚迪4S店保养、维修就有优惠。
2013年进入“迪粉”圈子,成立车友会之后,会不定期组织唐DM的自驾游等活动,每年还会举行车友会的周年庆活动。虽然车友会规模越来越大,但7位核心成员一直没变,号称车友会的“七匹狼”。
这7位成员分工比较明确,有的负责车友会会标发放,有的负责自驾游组织,有的负责清理车友微信群的不良信息。
深圳六野公众号的唐DM自驾游记录
在比亚迪大本营深圳之外,“迪粉”组成的车友会也有很多。
飞姐是大连“大唐车会”的会长,也是目前比亚迪全国车友会中唯一的女会长。
2018年,飞姐买了大连第一辆红唐DM,后来和当地的唐车主建了微信群,并组织了一些线下活动。2019年,飞姐受邀去深圳参加比亚迪年会,又去海南参加比亚迪汽车拉力赛。
与比亚迪的几次接触让飞姐颇有触动,于是,2019年,她牵头正式成立了大连的唐车友会。在她看来,比亚迪对粉丝的维护比较细致,既能参加比亚迪线下活动,近距离了解比亚迪,也可以为车友会争取福利,比如组织自驾游活动可以申请“迪粉汇”积分。
目前,飞姐的车友会有200名唐用户,因为聚集了当地众多唐的车主,比亚迪的4S店还主动和飞姐沟通,希望推荐车友去店里看车,保养,对方则给与车友会成员价格优惠。
在她看来,比亚迪和“迪粉”的关系是互相的,比亚迪对车友好,车友自己也应该有所回馈。疫情缓解之后,她带领车友会成员迎接返回大连的医护人员,这对提升比亚迪的品牌形象也有所帮助。
飞姐所在的大唐车会迎接大连医护人员返回大连
“比亚迪对粉丝的维护已经很好了,希望能多给用户福利,多组织活动,口口相传,才能让更多人了解比亚迪,比传统的广告效果好得多。”飞姐说。
不过,并不是所有“迪粉”都对比亚迪的粉丝维护工作满意。
网友“鬼吹灯”是北方某二线城市的老唐DM车主,他说,买比亚迪的一定程度上是出于爱国情怀。
鬼吹灯告诉《电动汽车观察家》,他自己从事电力行业工作,对新能源汽车比较了解,也希望在能力接受的范围内,通过支持国货,为民企创收做一些贡献。因此,2016年,他买了一辆唐DM,使用到今天,没有出过什么大问题。
不过,鬼吹灯坦言,“迪粉汇”注册就有积分,也确实有优惠,但活动大部分针对新产品,老车型很多参加不了。他所在的当地唐车友群,也没有帮助车友谈到什么福利。很多老唐车主想更新车载系统,4S店却无法做到。
4、帮忙卖车的“迪粉”
“迪粉”不只是比亚迪的用户和粉丝,还有可能是比亚迪的销售。“‘迪粉’中,本身就有很多用户是比亚迪热情的推销员。”金鑫说。
据她介绍,前几年,比亚迪有“车主共赢”活动,即比亚迪车主如果介绍其他用户购买比亚迪,介绍人就可以获得现金奖励。但从去年开始,这种以现金奖励转介绍买车的活动已经全面停止,“车主共赢”被“双享礼”代替。
比亚迪“双享礼”流程
所谓“双享礼”,指比亚迪老用户在“迪粉汇”可以自动生成专属二维码,将二维码发送给亲友。亲友通过这个二维码购买比亚迪汽车,根据车型不同,双方都可以获得一定的积分奖励,积分可以在“迪粉汇”商城兑换礼品。
对于将“车主共赢”换为“双享礼”的决定,金鑫介绍,在“车主共赢”活动期间,比亚迪意识到只奖励推荐人,且以现金形式支持,既太过利益化,又会因为申请流程比较长,奖励金到位相对较慢,引起不满。
相比之下,以积分形式奖励推荐人和购车人,积分到付更及时,也符合互联网时代的粉丝特点。
一位资深“迪粉”告诉《电动汽车观察家》,在“车主共赢”时期,比亚迪车友会的会长,很多都有介绍多位车友买车,赚奖励现金的经历。比如,“迪粉”介绍成功买车后可以获得规定现金奖励,如果购车人再次转介绍其他用户买车,这位“迪粉”还可以再得到一定现金。
通过这种车友自发的介绍和再介绍,一方面,无形中为比亚迪做了品牌推广,另一方面,“迪粉”尤其是车友会会长,在当地的车友圈影响力较大,也在一定程度上帮助比亚迪扩展了销售人脉。
5、“迪粉”眼中的自己VS别人眼中的“迪粉”
早在“迪粉”诞生之初,“迪粉”和其他品牌在网络上的争论就很多。
网友赵奔腾是一位电动汽车爱好者,也是非“迪粉”。他认为,很多“迪粉”不允许任何人批评比亚迪,尤其类似“比亚迪是低端车”的说法,是“迪粉”心中的“逆鳞”,一旦触动,就很容易引起争论。
他告诉《电动汽车观察家》,自己曾被拉进一个“迪粉”群,群里可能有一部分真实车主,但可能也有一部分“托儿”,每天早上大喊“比亚迪天下无敌”。“这种情况就比较让人反感。”他说,后来他很快也退群了。
不过,接受《电动汽车观察家》采访的“迪粉”,绝大多数都认为,真正的“迪粉”是客观公正的,比亚迪新能源技术的优势必须承认,但有缺点也不应该否认。
一位比亚迪e5车主超哥,甚至不觉得自己是“迪粉”,只是看中比亚迪的电池技术,也加入了“迪粉汇”,对“迪粉汇”的车主优惠活动也比较满意。“我属于理性支持国产品牌。”他说。
对于“迪粉”和非“迪粉”的网络论战,Figo表示,早期“迪粉”兴起时,有些网友或者媒体对比亚迪不太友好,“迪粉”出于对比亚迪的爱护,会和对方辩论,辩论升级容易把比亚迪和外部的关系搞僵。因此,比亚迪反而会劝“迪粉”,理性发言,避免引发论战。
从小圈子的“迪粉”,到大范围覆盖用户的“迪粉汇”。比亚迪深知粉丝和用户对品牌维护和推广的重要性,通过线上线下等多种形式提升“迪粉”感受。
但在部分核心“迪粉”看来,相对于船小好调头的新势力,比亚迪的粉丝运营有时难以摆脱传统车企反应速度慢、流程繁杂的窠臼。
好在经过十多年经营,现有粉丝群体足够大,技术、产品力够强,品牌也在提升,持续的粉丝运营还是呈现出正向发展的趋势。后来的企业要模仿、赶超,还是非常难的。
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