特斯拉连夜发道歉信：尊重消费者，遵守法律法规

2021-04-21 13:54

4月21日，资本邦了解到，近日，特斯拉因女车主维权事件一改以往的态度，发布道歉文。

4月19日，上海车展中，有一名女士爬上特斯拉展车车顶，大喊“刹车失灵”，导致现场秩序混乱。

据了解，2月，该女士购买的特斯拉Model 3曾因刹车失灵发生事故，造成驾驶员和后排乘客受伤。此后该女士未接受调解，将事故车堵在特斯拉门店处，坐在车顶维权。

4月20日，根据警方通报，该车主张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，其同伴李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

在女车主大闹上海车展后，特斯拉的回应还仍显强硬。特斯拉在其官方微博表示，“我们珍惜每一个客户，所以我们愿意公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。同时我们需要说明的是：对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”

20日，特斯拉在被央媒点名后连夜发布道歉信。后媒体发文《谁给了特斯拉“不妥协”的底气》，文中指出，“既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。”

特斯拉于当日23：25再次回应，“为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。”

特斯拉表示，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。