芯片等紧缺,“提不到车”也是近期投诉热点
临近3.15国际消费者权益日,汽车消费投诉也在增加。除了我们上一期讲到的与“宣传不符”是投诉热点之外,“提不到车”也是近期的投诉热点。在车质网上我们看到,近30天投诉排行榜中,排名第五的就是吉利几何的EX3功夫牛,而它的投诉量增加,就是因为“提不到车”。
吉利几何的EX3功夫牛
饥饿营销?
我们看到,关于吉利几何的EX3功夫牛的投诉一共有50条,大部分都是“提不到车”。
“吉利几何为了引流,饥饿营销,光打广告宣传功夫牛,不顾及准车主的感受,苦苦等车,遥遥无期,乱承诺,就是不发车,不加大产能,导致4s店无法按承诺交车”一位消费者晒出的订单显示,消费者2021年11月在福州巨驰车业下的订单,承诺90个工作日交车,但目前仍然没有消息。
另一位在桐乡嘉伦汽车购买EX3功夫牛的消费者也说:“10月订购,11月缴定金,期间从未公开订购顺序,答应说是1月提车,结果现在马上2月底了,整整4个月没车?”
此外,还有消费者投诉EX3功夫牛电机与宣传不符的情况。
除了吉利几何
小鹏和荣威也是“提不到车”
除了几何EX3功夫牛,被投诉“不能提车”的还有零跑T03、小鹏P5、上汽荣威科莱威等。
“本人于2021年11月7日在南宁皆有悦4s店订购一台2座科莱威,定金5000元,定金合同上面写着2022年1月7日交车,至今2022年2月24日将近4个月,期间销售给的回复是没有消息,年前说了年后第一批有2座的车就是我的了,年后我又问了两次有没有车的消息,销售也说没有,直到今天他们店里另外一个销售给我打电话说2座的车停产了,问我退不退定金。”一位消费者投诉说。如果消费者所言非虚,酷车哥觉得,相比单纯提不到车,这个更为恶劣。
“本人2021.10.31预订小鹏汽车p5460g版本并且缴纳了5000元定金,然后签署了汽车购买协议。签署汽车购买协议时,销售人员告知4---8周交车,截止2022-2-11迟迟未交车,多次询问小鹏汽车APP客服、400客服电话,都无法给与准确配车时间的答复。”另一位购买小鹏P5的消费者说。
酷车哥咨询小鹏汽车公关方面,得到的消息是:“小鹏P5提车并不算困难,预计交付的时间以APP为准,如果销售人员有过度承诺的行为,可以提供证据我们会进行内部核查。”
更容易“提不到车”?
酷车哥发现,似乎投诉“提不到车”的基本都市以新能源汽车为主。这是啥原因呢?
“疫情原因,供应链不稳定。”一位新能源汽车从业者告诉酷车哥,除了芯片之外,电池等一些关键零部件也紧缺。所以相比燃油车,新能源车更容易提不到车。
酷车哥想说的是,和“与宣传不符”一样,“提不到车”被投诉,更多也是厂家诚信问题。在承诺上,车企一定要更为谨慎,不然承诺不能兑现,损害的不仅是消费者的利益和期待,更是损害厂家的诚信。如果没有诚信,相信一个汽车厂家也走不远。
文中图片均为原创拍摄/官方提供
如有侵权,联系删除《街拍酷车》法律顾问:四川凡高律师事务所 林小明律师
原文标题 : 芯片等紧缺,“提不到车”也是近期投诉热点
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