极星“星关怀”客户服务体系，覆盖全生命周期拥车体验

2022-05-25 12:01

（2022年5月20日，上海）全球高性能电动汽车品牌Polestar极星致力于为客户提供可靠、数字化、透明、贴心、尊享的客户服务体验，建立全周期客户服务体系——“星关怀”。极星关注从产品体验到客户服务的全生命周期管理，凭借强大的全球化工程体系、高效的零配件供应链、成熟的服务网络，为客户提供智能无忧的体验。

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

极星应用数字技术匹配丰富的客户体验场景，建立起以大数据为支撑、线上线下无缝连接的“星关怀”全周期客户体验体系，为用户提供透明便捷的客户体验。极星客户可通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。与此同时，极星APP还提供了充电地图，携手超过100家优质公共充电运营商，覆盖全国400多个城市，接入全国近百万根充电桩资源，可一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户也可通过极星APP远程控制家充桩，轻松享受峰谷电价的优惠。极星APP还集成了事故维修、在线车险指引、维修服务等多项客户服务功能。

极星2搭载了OTA空中升级功能，客户无需前往售后网点获取更新，而是像智能手机一样远程下载新软件，获得“常用常新”产品体验。自极星2上市以来，一共进行了10次OTA空中升级，合计近100项功能更新或优化，平均每7周发布一次软件更新。

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

在线下，极星授权具有多年豪华车维保经验的服务商团队，快速诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题，并依托高效成熟的零配件供应链，可在核心城市完成24小时内交付零件，有效节省客户的等待时间。目前，极星已在全国范围内建立起广泛的售后服务网络，授权的51个服务商遍布37个城市，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，还将继续扩张至更多城市。

在车辆方面，极星2为零售车主提供了3年不限里程的车辆保修，3年免费全场景道路救援、3年免费取送车、3年免费紧急呼叫服务和车联网服务等。

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

极星不仅关心车的健康，更关注客户的体验。“星关怀”采用直接面向客户的服务模式，提供量身定制的管家式服务，让客户享受到极星的尊享式服务。对于日常维修保养，客户可在线预约服务。针对现代人忙碌的工作生活现状，“星关怀”还提供行业领先的3年免费取送车服务，客户只需通过极星APP预约上门取车，服务状态也会实时更新提醒。针对紧急事故、车辆故障等突发状况，客户还可享受3年免费道路救援；对于异地救援且无法当天完成维修的场景，极星将为客户提供继续旅程的相关保障，多场景保障车主用车无忧。

极星中国和亚太区总裁内森·福肖（Nathan Forshaw）表示，“极星的服务不是到购车为止，购车是一个全新的开始，我们希望让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户的日常出行，与客户共创美好的汽车生活。”

未来，极星将在发挥自身资源优势的同时，联合更多优秀的服务商伙伴，拓宽全国网络、精进服务水平，让客户享受更有价值的“星关怀”。