2022年车型投诉指数排行：服务类投诉暴涨

2023-01-09 16:07

近日，汽车门网发布了2022年度车型投诉指数榜单。2022年度车型总投诉指数为99145．35，相比去年投诉指数翻了1．08倍。入围榜单TOP20的多数车型投诉指数均呈现不同程度的激增。这其中，雷凌、途观L和卡罗拉是仅有的投诉指数下降的车型。值得注意的是，宋Pro新能源和皇冠陆放的投诉指数同比上涨过万，分别位列第三、第五名，也是投诉榜单中增幅最大的两款车型。

1宝马X3 投诉指数7358．4

典型故障：车机减配、发动机烧机油

汽车质量投诉点评：宝马X3本年度投诉指数高达7358．4，位居榜首，同比2021年暴涨7057．98％。宝马X3更是在5月投诉指数达到峰值，投诉指数超2700＋。这背后，使其上榜的主要原因在于车机减配，占比总投诉指数的90．52％，该问题普片存在于2020款和2021款上。此外，宝马3X发动机烧机油的老毛病再次遭车主诟病。

2宋Pro新能源投诉指数4268．15

典型故障：无法按时交付

汽车质量投诉点评：宋Pro新能源2022年投诉指数为4268．15，同比2021年，投诉指数翻了390．54倍。1－12月份，宋Pro新能源更是在SUV投诉榜单中连续在榜的第八个月。综合数据分析，无法按时交付车辆是宋Pro新能源多次上榜的罪魁祸首。比亚迪宋之所有如此成绩，离不开DM－i混动系统的功劳。但因订单量过大导致交付周期长，遭到不少车主投诉。而目前仍没有有效的解决方案，车主只能继续耐心等待。

3宝马5系投诉指数3986．9

典型故障：车机减配

汽车质量投诉点评：宝马5系本年度总投诉指数为3986．9，位居榜单第三，与2021年相比，投诉指数暴涨2052．59％。其上榜原因与宝马X3相同，都因车机减配问题上榜，但相比宝马X3，宝马5系减配问题则集中在2020款上。据车主反馈，自家车为2020款 530Li 领先型，车辆存在阉割ID7车机系统的情况，缺少车主手册中所提到的远程升级和智能语音控制等功能。

4EX3 功夫牛投诉指数2520．95

典型故障：无法按时交车

汽车质量投诉点评：2022年，EX3 功夫牛投诉指数为2520．95，位列投诉榜第四。从车主反馈来看，EX3功夫牛主要投诉原因是无法按时交付车辆。不仅如此，EX3 功夫牛还存在随意加价、违反厂家定价政策等服务类相关问题。

5皇冠陆放投诉指数2161

典型故障：发动机噪音大、车身共振

汽车质量投诉点评：皇冠陆放2022年投诉指数为2161，同比2021年投诉指数翻了233．89倍，位居榜单第五位。数据指出，皇冠陆放的投诉焦点在发动机噪音大、车身共振问题，该问题普遍出在2021款车型上，少部分2022款车型也存在发动机噪音大、车身共振问题。

6汉兰达投诉指数1738．25

典型故障：发动机噪音大、车身共振

汽车质量投诉点评：汉兰达作为皇冠陆放的姊妹车型，同样因发动机噪音大、车身共振两方面问题上榜。但汉兰达本年度投诉指数与皇冠陆放相差422．75，可见，该问题在汉兰达身上似乎有所缓解。

7哈弗F7 投诉指数1738．25

典型故障：变相收费

汽车质量投诉点评：本年度，哈弗F7投诉指数达到1738．25，位列投诉榜第七位。1－12月，一直默默无闻的哈弗F7却在8月遭车主集中投诉。综合数据指出，主要投诉问题为车机系统变相收费，该问题多体现在2019款和2020款上。据车主反馈，官方宣称的免费远程启动功能，却变成了按年收费项目。此外，哈弗F7还存在车机系统版本过旧的问题。

8奥迪A4L 投诉指数1615．45

典型故障：备用钥匙无法交付、变速箱异响

汽车质量投诉点评：本年度，奥迪A4L以1615．45的投诉指数位居第八位。从投诉数据分析来看，变速箱异响和无法交付备用钥匙是车主投诉的焦点，占比总投诉指数的61．98％。其中，备用钥匙未交付问题集中于2022款车型上；变速箱异响问题则较多体现在2020款车型上。值得一提的是，奥迪分批次补发了备用钥匙，虽然仍有部分车主未领到备用钥匙，但这类问题的投诉指数明显回落。

9瑞虎8 投诉指数1051．95

典型故障：大灯存在盲区、变速箱机电单元故障

汽车质量投诉点评：本年度，瑞虎8投诉指数为1051．95，与2021年相比，投诉指数涨幅不大。数据指出，瑞虎8的主要投诉问题为大灯存在盲区、变速箱机电单元故障。其中，大灯问题多体现在2019款和2020款车型上，虽然奇瑞厂家在新款车型上修复了该问题，但面对老车主却是采取“自费维修”的解决方式，也使不少老车主心寒；变速箱问题则涵盖了2018款－2021款车型。不仅如此，瑞虎8还存车内异味、变速箱顿挫异响、无法换挡、发动机漏油、油门踏板震动等多个问题。