东风雪铁龙：悄悄努力，然后惊艳所有人

2022-01-10 11:52

用户在哪服务就在哪

频发的互动和出众的配置，让凡尔赛C5 X在很大程度上改变了法系车“顶配之下皆丐版”的刻板印象，在这样产品实力的基础上，东风雪铁龙对“五心守护”政策进行了升级，为消费者舒适的用车生活提供保障。

舒适是雪铁龙的品牌基因，为了让消费者享受到美好舒适的用车生活，东风雪铁龙在“五心守护”政策的基础上持续提升自身的服务水平，从此前提出的“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”，到现如今官方保价的方式提升整体的二手车价格；从此前增设总经理投诉专线，到现如今为车主粉丝提供 “多对一”服务，并且2小时内回复客户投诉；从此前渠道弱势消费者购车难，到现如今“送车上门”服务到家，这样实实在在的转变，让消费者的用车体验直线上升。

最为值得一提的是，受此前销售业绩的影响，东风雪铁龙的销售渠道布局并不全面，在凡尔赛C5 X大火的背景下，渠道销售能力追不上销量的增长速度，为此，东风雪铁龙开启了对新零售的探索，针对4S店覆盖不到的区域，东风雪铁龙品牌直营中心同步提供上门交付服务，做到客户在哪，服务就在哪，为客户提供便捷到家的优质服务。目前，已成功为佳木斯、鄂尔多斯、邢台、南阳等十多个地区的客户提供了上门交付的服务，让消费者切实感受到了东风雪铁龙的转变。

而此次成立的共创“131X”新家族更进一步拉近了与消费者之间的距离，就如东风雪铁龙总经理毛创新所言：“东风雪铁龙希望与客户一生一世，‘131X’正是东风雪铁龙对广大客户的表白，也是我们渴望与客户相伴一生，共创乐享愉悦的车生活，成就彼此，同心同行。秉承‘因你不同’和‘家一样的关怀’，东风雪铁龙将与300万车主共创一个温馨、有爱、乐享的“131X”新家族，开启东风雪铁龙共创社群的新篇章。”

如果说型配置和服务水平的提升，是东风雪铁龙为消费者构建舒适生活的物质基础，那么接连不断的营销活动就是打造舒适精神文化世界的重要手段，这一直是东风雪铁龙工作的重点，只是凡尔赛C5 X的出现让更多消费者认识到了这样努力的东风雪铁龙而已。