2023合资车企服务投诉TOP10：车机不更新成主旋律

2024-02-04 14:42

日前，汽车门网2023年合资车企服务投诉指数排行出炉。数据显示，合资车企2023年的服务投诉指数为15259.4，同比下滑5.64%。

虽然2023年服务整体投诉指数下滑，但TOP10中除华晨宝马和一汽奥迪外绝大多数车企的投诉指数均同比上涨，这是因为2022年华晨宝马和一汽奥迪占据了服务投诉指数的75.23%，当它们2023年的投诉指数大幅下滑后对整体服务投诉指数的影响也相对降低。而在两年的整体服务投诉指数相差不大的情况下，其余车企的投诉指数则相应上涨。

TOP10中，一汽丰田凭借5622.5的服务投诉指数大幅领先其他车企，登上投诉榜单第一名，车机不更新是幕后推手。华晨宝马和东风标致分列第二三名，两者遭到集中投诉的主因分别是车机减配和保价承诺不兑现。一汽奥迪排名第四，投诉指数较上年锐减。上汽大众位居第五，车机减配/承诺不兑现是主要槽点。

位于投诉TOP10的后五位车企分别是东风日产、上汽通用别克、东风本田、一汽-大众和广汽本田，它们的投诉指数都在500上下。

1一汽丰田服务投诉指数：5622.5

典型问题：车机不更新

投诉点评：与2022年相比，一汽丰田的服务投诉指数飙升了2046.4%，并以5622.5的数据高居2023年合资车企服务投诉榜榜首，遭到投诉的主要原因是车机不更新。该问题集中体现在2021款-2022款车型上，卡罗拉、RAV4荣放、皇冠陆放、亚洲龙是主要投诉对象。

2华晨宝马服务投诉指数：1840.8

典型问题：车机减配

投诉点评：华晨宝马位于服务投诉榜单第二名，服务投诉指数为1840.8，同比大幅下滑了475.07%，同时投诉排名也从第一名下滑至第二名，但车机减配问题仍然严重，涉及宝马X3、宝马X4、宝马3系、宝马5系等多款车型。值得注意的是，宝马的车机减配问题从2022年延续到了2023年，但厂家至今仍未给出令车主满意的解决方案。

3东风标致服务投诉指数：708.5

典型问题：厂家承兑保价一年未兑现

投诉点评：2023年，东风标致凭借708.5的服务投诉指数跃升至投诉榜单第三名，比2022年前进了十七名。东风标致的服务类投诉问题主要围绕在标致408这款车型上，购车时厂家曾承诺保价一年，但2022款上市半年后就在全国各地经历了多次降价。当车主们按照保价协议要求厂家赔偿时，却得到了厂家“是经销商个人行为，不是官方降价因此不给予补偿”的答复。

4一汽奥迪服务投诉指数：655.85

典型问题：备用钥匙未交付

投诉点评：2023年，一汽奥迪再次因备用钥匙未交付遭到了集中投诉，典型投诉车型大多为2022款的奥迪Q3、Q5L、A4L、A6L等。该问题从2022年芯片短缺后大面积爆发，并延续到了2023年，许多车主等待半年还未领取到备用钥匙，对日常出行造成了一定的不便。不过，2023年下半年开始，关于备用钥匙未交付的投诉有所减少。

5上汽大众服务投诉指数：590.85

典型问题：车机减配/承诺不兑现

投诉点评：上汽大众2023年的服务投诉指数为590.85，排在合资车企服务投诉榜第五位，名次比2022年下降了两位。上汽大众收到的诸多服务类问题中，投诉指数最高的是车机减配，部分2021款和2022款朗逸的车主发现所购车辆搭载的并非原厂主机而是安卓屏。排名第二的问题是承诺不兑现，主要为4S店在车主购买大众ID.3时承诺赠送的10万V豆不兑现。

6东风日产服务投诉指数：555.75

典型问题：车机不更新

投诉点评：东风日产排名第六，服务投诉指数为555.75，同比上涨158.31%。与一汽丰田一样，车机不更新也是东风日产在服务方面的主要投诉问题，近三年的天籁和轩逸是典型投诉车型。另外，市面上还出现了一些东风日产4S店将二手车喷漆或展车当新车卖的投诉，需要引起厂家的重视。

7上汽通用别克服务投诉指数：494

典型问题：变相降价&不履行保价承诺

投诉点评：2023年，上汽通用别克的服务投诉指数为494，2023款别克E5是投诉的“重灾区”。据车主反馈，别克厂家承诺别克E5保价到2023年12月31号，但在11月初，该车型推出了保险优惠8000元、次年3000元和3000元-5000元免费充电+10000元左右现金优惠或返现。这样一来，别克E5的市场优惠将近4万元，属于变相降价，车主们要求厂家按照保价协议执行，但厂家并未返还差价。

8东风本田服务投诉指数：451.75

典型问题：承诺不兑现

投诉点评：东风本田2023年的服务投诉指数大约是2022年的三倍，排名也从第十一名上升至第八名。导致服务投诉指数大幅上涨的主要原因是承诺不兑现，例如本田CR-V购车时采取免息政策却产生了利息，CR-V新能源购车时承诺发放的权益之后无故取消，英仕派和思域承诺的赠品和保养服务不兑现等。

9一汽-大众服务投诉指数：442

典型问题：承诺不兑现

投诉点评：同样因承诺不兑现遭到车主集中投诉的车企还有一汽-大众，且问题车型众多，包括迈腾、速腾、探岳、探歌、宝来、高尔夫、ID.4 CROZZ等，涉及问题主要是置换补贴不兑现、双保套餐事故后补偿不兑现以及承诺的权益或赠品未到账。除此之外，大众ID.6 CROZZ的车机系统迟迟不升级也惹怒了许多车主。

10广汽本田服务投诉指数：412.75

典型问题：车机不更新

投诉点评：广汽本田是合资车企服务投诉榜单中最后一个上榜车企，服务投诉指数为412.75，同比上涨183.48%。从投诉年款来看，2022款车型收到的服务类投诉最多，占服务整体投诉比例的47.87%，2023款和2019款紧随其后。从投诉车型来看，雅阁以215.15的单车服务投诉指数力压群雄，车机不更新是最大槽点，其余车型的服务类投诉指数均在50以下。