▍营销与服务

持续加码的产品和技术，需要用有效的方式传递给消费者。服务＋营销，是合资车企重塑品牌的两大抓手。 2021年4月17日，北京现代的王牌营销项目——“现代嘉年华2．0”如期登陆广州。作为北京现代线下推广品牌的重要方式，活动现场不仅有多款北京现代车型上演性能飞车秀，还有一系列互动娱乐活动，展示北京现代的技术、科技和品牌实力。

“通过举办‘现代嘉年华’北京现代品牌体验日活动，北京现代希望更加深入到二线城市之中，真正走到消费者中间，让消费者近距离感受北京现代技术实力，并深度试驾最新车型，通过体验式、互动式的营销方式，感知北京现代技术领先的品牌形象。”北京现代公关部部长李南鸿表示。

过去一年，北京现代围绕新产品和品牌，打造了丰富的线上线下活动，着力通过多维度创新营销尝试，升级用户体验，刷新品牌认知。 比如，针对第七代伊兰特年轻、运动的产品特色推出的弯道打卡等试驾体验，结合库斯途家用定位开展的亲子家庭魔法帐篷体验营项目，还有第五代途胜L和热门综艺《追星星的人》《侣行》的携手，都让更多消费者通过不同渠道和形式，了解和感知到北京现代的技术实力。

汽车行业在近十年发展迅速，合资品牌在自主品牌发展壮大后受到不少威胁，但仍然占据主要的市场份额。“原因在于合资企业无论是技术革新还是营销策划，都有丰富经验。”一位资深汽车人士表示，老牌合资品牌应该塑造更年轻有活力的形象，在提高产品质量的同时，提高创新力，加大整合营销力度。 持续深耕营销与服务的，还有东风雪铁龙。 2021年12月25日圣诞夜，东风雪铁龙凡尔赛C5 X游轮载着百余位车主和粉丝，在黄浦江上举办了一场别开生面的“凡尔赛大会浦江圣诞夜＠上海”欢乐派对。

不仅仅是在上海，圣诞节期间，凡尔赛大会同步在武汉、成都等多地举行，为客户留下一段最凡尔赛的圣诞记忆。 “与用户持续共创，只为加速品牌向上。”毛创新表示，用户是品牌发展最宝贵的财富，唯有紧抓客户需求，与客户间建立强情感联系或者生态联系，才能让品牌维系更长远。 在服务层面，东风雪铁龙围绕“以客户为中心”，对“五心守护行动”不断升级。比如为车主粉丝提供“多对一”服务，并设立多项售后解决问题通道：增设总经理投诉专线，全网公开客户服务部部长电话，2小时限时回应客户投诉，快速服务反馈通道进一步提升了客户满意度。 成立福特品牌乘用车与商用车事业部、宣布相关重要人事任命……为加速营销服务体系变革，长安福特也奋起直追。

一方面，长安福特全国销售服务机构（简称NDSD）与福特品牌乘用车事业部一起，通过利用数字化技术，加速公司在市场、销售及服务业务领域的运营转型。 另一方面，加强市场、销售及服务业务的运营管理。原长安福特市场、销售及服务副总裁兼全国销售服务机构总裁杨嵩被任命为福特中国福特品牌乘用车事业部副总经理（现已离职）。陆逸出任长安福特市场、销售及服务副总裁兼全国销售服务机构总裁，并担任长安福特执行管理委员会成员。前不久，陈晓波任执行副总裁。

2021年，一汽马自达品牌终止运营。前面提到的东风雪铁龙、长安福特，也一度站在被市场遗忘的边缘。面对困窘、责难、低谷……一切压力都是前进的动力，这些合资车企在逆境中奋起，在产品、技术、营销、服务等多方面出击，加强品牌力建设，打造全新的品牌形象。 尽管他们能否重回巅峰尚是未知数，但可以肯定的是，首先要活着走下去。

       原文标题 : 重塑品牌形象｜寻找合资新坐标⑥