这就是公关的作用？特斯拉前员工爆料：专业团队负责删除负面信息

2021-07-26 18:46

7月26日消息，据外媒报道，特斯拉前员工称，特斯拉成立了两支专门团队，负责在网上搜索与特斯拉、马斯克相关的话题，并使用各种方式删除其中的投诉、吐槽等信息。

今年1月，特斯拉曾发布招聘“客户支持专员”职位的广告，工作内容是解决针对马斯克的社交媒体问题，与此次特斯拉前员工的爆料不谋而合。几名已离职的特斯拉员工表示，这项工作很累，几乎没有休息时间，因为他们需要督促投诉者在更多人看到负面之前删除信息。

与国内不同，国外社交平台没有权利随意删除客户的投诉信息，一般也不会与特斯拉联手删除黑料。因此，这些员工必须加班加点，好声好气地劝客户主动删除投诉信息。

事实上，这种针对客户的公关团队并不少见，几乎所有大型公司都有，负责引导舆论，维护企业的声誉。国内的不同之处是，只要你有钱，可以买下论坛板块的管理权，就比如上周雷科技曾报道，某人为当贴吧吧主，向工作人员行贿金额接近百万。

在这里小雷不想评论某些论坛拿钱删帖，更不是针对特斯拉，而是指向绝大多数干过这些事的企业。在发生各种问题之后，大多数企业的第一反应是防止事件的影响扩大，迅速封锁消息，而不是去思考如何解决问题，仿佛只要压住了消息，那丑闻就没有发生。

就拿特斯拉来举例，最近几年在国内发生了多起事故，特斯拉给出的结果却是路面太滑、女孩子踩不动刹车、国家电网供电有问题等等理由，从来不肯承认自己的错误，导致与消费者之间的矛盾越来越激烈。

虽然特斯拉的销量还在上涨，却从国内新能源汽车销量的王座上掉了下来，逐渐被其他车企取代。特斯拉和其他有过相同行为的企业都应该反思，出了问题之后，还是立正挨打，为消费者解决问题为上。现在社交网络那么发达，消费者的发声渠道众多，想要掩盖一件事可不是那么容易。

来源：雷科技

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