2022年一季度车企投诉指数盘点：实车配置与官宣不符成为行业隐疾

2022-05-05 17:08

近日，汽车门网公布了2022年第一季度车企投诉指数TOP10排行。2022年第一季度车企投诉指数总体达到了19321．95，比去年同期下降了11．22％。在榜单上我们可以看到我们熟知的车企几乎悉数上榜，这和市场保有量有着必然的联系。在榜单中，几何汽车的投诉指数同比增长幅度最大，甚至达到45030．77％。投诉指数同比降幅较大的车企是吉利汽车，同比下降将近4个点。本期我们就2022年第一季度车企投诉指数排行榜TOP10存在的主要问题详细聊聊。

1长城汽车投诉指数1542．65

典型问题：实车配置与官宣不符、影音系统故障

投诉点评：长城汽车登顶2022年第一季度TOP10投诉榜单榜首位置，投诉指数达到了1542．65。欧拉好猫这款车成为长城汽车登上榜首的罪魁祸首。值得注意的是，欧拉官方已经给出解决方案－－－－赠送车主7200元的权益包、整车终身质保以及10000元充电权益，或者将1万元充电权益，转为现金的形式作为补偿， App升级后，可直接提现到银行卡。由此，欧拉好猫投诉率正在快速下降。此外，影音系统故障遭到一部分车主的吐槽。

2上汽大众投诉指数1323．85

典型问题：颗粒捕捉器堵塞、实车配置与官宣不符

投诉点评：上汽大众旗下的多款车型在国内十分畅销，该车企2022年第一季度投诉指数达到了1323．85。虽然投诉指数呈现下降趋势，但是上汽大众存在的问题仍然有些严重。朗逸被爆实车配置与官宣不符。据车主反馈，官网宣传的2021款朗逸1．5L舒适款车型原厂标配为869型号中控车机，原厂车机支持carlife、carplay、车联网等功能。但是买车的时候销售只字未提中控减配换成了安卓中控车机，安卓车机因为减配的原因导致原本有的carlife、carplay、车联网等功能缺失。此外，途观L老生常谈的颗粒捕捉器问题依然遭到车主诟病。

3长安汽车投诉指数11117．2

典型问题：电瓶故障、车身生锈

投诉点评：2022年第一季度长安汽车投诉指数1117．20，同比上涨将近8个点。长安汽车旗下的长安欧尚X7以及长安CS55 PLUS都存在电瓶亏电导致发动机无法启动的问题，该问题投诉大多来自2021款车型的车主。此外，车身生锈成为长安汽车车主吐槽的第二大问题，该问题主要反映在长安CS35车型上。

4奇瑞汽车投诉指数997．05

典型问题：车灯盲区大、车身生锈漏水

投诉点评：奇瑞汽车投诉指数997．05，和去年同一阶段相比，奇瑞汽车投诉指数起伏波动不大。其中瑞虎8的投诉率依然居高不下，老生常谈的车灯盲区大导致的安全隐患还未消除。此外，瑞虎8 PLUS车身生锈漏水也成了一直无法解决的旧疾。

5比亚迪投诉指数899．75

典型故障：发动机机油乳化增多

投诉点评：荣放排名由上个月的三十六飙升至本月第五名。投诉指数大涨近1．5倍。发动机机油乳化增多的问题让车主们诟病。机油乳化问题多发于北方低温地区。

6华晨宝马投诉指数897．90

典型问题：实车配置与官宣不符、发动机烧机油

投诉点评：华晨宝马投诉指数897．90，投诉指数同比呈上涨趋势。华晨宝马实车配置与官宣不符成为该阶段最大的问题，该问题集中体现在宝马5系和宝马X3车型上。据车主反馈，宝马5系其车机缺少远程升级系统，语音控制等功能，与宣传不符，用户手册和车机系统帮助里面介绍有远程升级系统，但实际车辆通用设置里面并没有找到该功能，车辆功能与用户手册并不符。其中2020款车辆为此问题的重灾区。此外，宝马3系发动机烧机油投诉率居高不下。

7广汽丰田投诉指数656．65

典型问题：变速箱顿挫异响

投诉点评：广汽丰田2022年第一季度投诉指数656．65，投诉指数同比下降3个点。变速箱顿挫异响依然困扰着不少广汽丰田的车主。其中雷凌是变速箱顿挫异响问题被投诉最多的车型。

8吉利汽车投诉指数654．80

典型问题：影音系统故障、车身生锈

投诉点评：2022年第一季度吉利汽车投诉指数654．80，是所有车企中下降幅度较大的一个车企。吉利汽车旗下的星瑞影音系统故障遭到不少车主的投诉。据车主反馈，吉利星瑞普遍存在车机卡顿、盲区监测不灵敏、导航不准、无网络、屏幕漏光、导航蓝屏、车机反应迟钝导致死机、导航无法启动、导航突然关机重启、车机卡顿歌曲无法正常播放等问题。此外，吉利帝豪车身生锈问题也遭到了不少的投诉。

9几何汽车投诉指数586．70

典型问题：无法按时交车

投诉点评：2022年第一季度几何汽车投诉指数586．70，是所有车企中投诉指数增幅最大的车企，可以说是投诉指数暴涨。投诉信息显示，几何汽车旗下的EX3功夫牛迟迟无法交车是造成几何汽车投诉率暴涨的根本原因。更让准车主气愤的是，不仅无法交车，EX3功夫牛标配款车联网减配、临时涨价等问题层出不穷。对于一款上市才半年的车型，投诉数量巨大，口碑一落千丈，几何汽车口碑受到不小的影响。