2021年自主车型服务投诉指数盘点：芯片短缺致服务躺枪

2022-02-18 10:32

车门视车

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近几年来，自主品牌无论是服务意识、服务体系还是服务水准都不同以往。而从年度投诉指数来看，2021年很多自主车型的服务投诉指数都处于高位。为何如此呢？本期的年度自主车型投诉盘点内容，我们我们继续为大家盘点自主车型的服务投诉指数。

主要发现：

数据显示，入围TOP10榜单的前五款车型的服务投诉指数都超过了400，排名第一的欧拉好猫更超过了1000。

值得一提的是，TOP10榜单中的多款车型2021年都遭遇了不同程度的集中投诉，很多产品类问题引发了车主们对服务的不满。这也成了很多自主车型年度服务投诉指数处于高位的主要原因。

而从投诉反馈来看，服务指数TOP10榜单中的多款车型都因芯片短缺引发了服务类投诉的飙升。在智能化蔚然成风的当下，芯片和车机问题的投诉已经成为自主车型的主要问题。

以下是TOP10车型的具体分析。

1欧拉好猫服务投诉指数1027．65

典型故障：实车芯片与官宣不符

投诉点评：甫一上市，造型时尚个性的欧拉好猫便受到了很多消费者的青睐。但芯片短缺问题影响了欧拉好猫的市场形象。去年12月底，平素向来没什么投诉的欧拉好猫突然遭到了众多车主的集中投诉。由此也直接导致欧拉好猫的年度服务投诉指数超过了1000。车主异口同声地诉称，欧拉好猫实车芯片与官宣不符。事发后，欧拉方面作出回应，并给出了相应赔偿方案。该投诉也应声减少。

2奔奔E－Star 服务投诉指数604．5

典型故障：无法按时交付、变相加价

投诉点评：奔奔E－Star的投诉指数紧随欧拉好猫之后位居第二，投诉指数超过了600。与欧拉好猫一样，奔奔E－Star也遭到了车主的集中投诉。据用户表示，价格都较低的奔奔E－Star国民版3万多个订单无法交付，但加价购买新款就能提车。变相加价成了长安被用户口诛笔伐的对象。

3吉利嘉际服务投诉指数486．85

典型故障：服务不完善、不解决问题

投诉点评：吉利嘉际排在了年度服务投诉指数榜的第三位，投诉指数接近500。去年底，吉利嘉际因车机卡滞、系统版本低问题遭到了车主的集体吐槽。由于车机无法升级，吉利嘉际服务不解决问题、服务不完善又招致了车主的不满。

4宋PLUS新能源服务投诉指数460．2

典型故障：无法按时交车

投诉点评：比亚迪宋PLUS新能源车排在第四，服务投诉指数达到了460．2。与榜单前三名相比，排在第四位的比亚迪宋PLUS新能源车型的投诉有些“被动”。因为芯片短缺，且一直处于持续热销状态，比亚迪宋PLUS新能源不能按时交车。长时间提不到车的车主们开始吐槽比亚迪宋PLUS新能源车的交付能力问题，可谓“幸福的烦恼”。相信随着芯片问题的解决，该问题将有效缓解。

5EX3功夫牛服务投诉指数421．85

典型故障：无法按时交车

投诉点评：去年11月才上市的EX3功夫牛悄然排在了2021年度服务投诉指数榜单的第五位。究其原因，无法按时交车成了罪魁祸首。多位车主表示，EX3不仅反复更改上市时间，而且实车的电机配置也货不对版，续航里程也有所缩水。最主要的是，没人知道具体的交车时间。

6 AION S 服务投诉指数246．35

典型故障：暗地升级锁电

投诉点评：由于电池存在潜在安全隐患，2021年很多车企都对车辆的动力电池进行了锁电。广汽埃安AION S便是其中之一。2021年8月和9月，AION S因背地锁电致巡航缩短问题遭到了众多车主的投诉，由此也引发了车主对AION S售后服务的不满。

7捷途X70 PLUS 服务投诉指数178．75

典型故障：实车配置与官宣不符

投诉点评：去年4月，拿到实车后的车主们发现，捷途X70 PLUS实车并未被配备激光大灯等配置，于是纷纷对捷途X70 PLUS进行吐槽。随后，捷途方面第一时间给出了回复：因工作人员错误勾选了需要选装才配备的多项配置，给车主造成了困扰，并将为实车免费安装激光大灯或给予相应不偿。该事件也第一时间得到了解决。

8秦PLUS 服务投诉指数169．65

典型故障：无法按时交车

投诉点评：近几年来，在新能源车的不断普及下，一直深耕新能源车市场的比亚迪全系车型都受到了消费者的青睐，一直处于热销态势。正因如此，秦PLUS遇到了和宋PLUS新能源车型一样的“兴富烦恼”。由于芯片短缺而无法按时交付，秦PLUS遭到了众多急于提车的消费者的吐槽。当然，该问题会随着芯片危机的解除而得到圆满解决，但车主需要耐心等待。

9理想ONE 服务投诉指数149．5

典型故障：隐瞒销售信息

投诉点评：2021年6月，理想ONE突然登上了SUV投诉榜单的第二位。销售欺诈成了众多车主异口同声的“槽点”。据多位车主反映，在新款理想ONE上市前，理想方面刻意向消费者隐瞒了新款车型即将上市的信息，致使很多车主购买了配置更低、且无法升级的老款车型。当老车主们得知新款上市后，立刻向理想展开了口诛笔伐。虽然理想回应并给出了解决方案，但老车主并不领情。